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近日，一名年轻人顶着烈日扛着一个纸箱子走进农行平顶山郏县安良支行营业大厅，网点负责人冯新奇立即上前询问客户办理什么业务，客户问能不能兑换硬币，冯新奇表示可以办理。

冯新奇打开箱子一看，满满一箱子的硬币，据了解，客户家里是做生意的，硬币已积攒许久，之前辗转多家银行，都没有兑换成功，随后抱着试一试的态度来到了农行。

此时柜台业务繁忙，网点等待的客户较多，为保证厅堂业务的正常办理，并尽快为该客户兑换硬币，冯新奇立即作出安排，一名临柜人员和一名大堂经理继续为厅堂客户办理业务，内勤行长和其他人员立即投入硬币清点工作。

经过近2个小时的努力，该行工作人员终于将3600余枚硬币清点完毕，核对无误后为客户成功兑换。客户临走前对该行工作人员再三表示感谢，对该行的暖心服务连连点赞：“你们的服务太好了，帮我解决了一个大难题。”

沉甸甸的硬币背后是一份沉甸甸的责任，该行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，面对客户的急难愁盼问题不推诿、不回避，积极履行社会责任，不断提升服务质量，用实际行动赢得客户的信赖和认可。（王小娟王宇飞）

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